周末，当我们来到超市准备选购最近家里所需要的日用品，结果发现超市人人头攒动，尤其是收银台排起了几条巨型的长龙，足足是平时的好几倍长，在喧嚣不安的人群中，我们可能迫不及待的问“这究竟是怎么啦”，旁人告诉我：听说他们家收银系统坏了，也不知道什么时候能修好，急死人了！ 其实这只是假设的一个情境而已，但应该是有人在现实当中遇到过，远的像在读书的时候学校食堂的刷卡系统出了问题，近的像在火车站排队买票的时候，售票员告诉我们系统出了问题，请耐心等待…等等。 这些情况的出现严重影响了人们的正常生活，如果这些场合下的收银、刷卡、订票系统都出了问题，假如世界上没有了会员管理软件，那么试想世界将会怎么样。 有人可能会说，没有会员管理系统，无非就是我们回归到了十几年前的低效生活呗，然而并没有太大影响！而现实真的是如此简单吗？ 当你去超市、火车站、学校食堂发现所有人都在排队，都在声色俱厉的声讨为什么不早点做好应对措施，致使耽误了自己的宝贵时间时，那个时候，或许人们无法心平气和、面带微笑的说：没事，我们不着急，我们有的是时间！ 有人又会说到，这就关系到个人素质了。其实，这种情况放到哪个国家貌似都是这个素质吧，客户的耐心在哪都一样，几乎大多数用户的耐心都会在漫长的等待中消磨殆尽。在这一点上，发达国家和发展中国家并没有太大区别。 “老公，我们今天电影不看了吧，你看这多人排队要排到什么时候啊！” “妈妈，妈妈，我不吃冰激凌了，我要回家，这里人好多好吵！” “你们医院怎么搞的，住院缴费居然跟我说系统出了问题，那病人还等着药吃呢！” “前面的车子怎么还没加好油，别人还加不加了？”“吵什么吵，是加油站不再打印加油小票自助加油了，只好等着他们派工人来加啰！” 以上这些情况并不是凭空臆想，而是完全有可能甚至已经出现的情况。而这些情况，会一点点吞噬掉人的耐心，让人们选择离开。 最后，你会发现，所有人都在受到耐心和效率的考验，而造成这一切的根源则是因为没有了——会员管理系统