很多养生馆的顾客，都会有这样的感慨：凭什么你发了一条短信我就要回你店里做项目啊？确实，我们很多门店都认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。甚至，很多老会员再也没回来消费过，有人对此却不管不问。不信，你看看你的会员档案里有多少事僵尸顾客？根本问题：没有会员管理的意识，会员管理中很重要的一项就是会员数据。 会员数据的完整性及正确性一直是我们会员数据分析的一大障碍。这个问题不大，但是搞不好会员营销就会受到极大的制约。解决这个问题最好的办法是，专门做一个各店铺会员基础数据完整率的指标。 比如说：你的会员搜集，应该从谁开始？技师、客服、还是网络？ 会员数据的搜集是有一套步骤的：技师——客服——门店——收银系统——后台汇总。技师在服务过程中，可以就对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等做好记录；客服则是，针对顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等个人信息做好记录，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析。 这样，就可以根据数据得出会员消费情况，如每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显。这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题。 客户数据收集好了，然后再配合数据分析，就可以更加容易的掌握会员。